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¿Qué es el copywriting?
Antes de meternos de lleno en el tema, nos gustaría dar una pequeña definición acerca de lo que es el copywriting. Probablemente sea un concepto que hayas escuchado anteriormente, pero no es nada fácil de explicar. Pues bien, nosotros lo definiríamos como el conjunto de técnicas y estrategias que se usan para producir textos que incitan al lector a realizar una acción concreta. Por ejemplo, entrar a la página, compartir tu contenido, comprar el producto, registrarse en la web…
Al experto en copywriting se le denomina copywriter, y sobre esta figura recaen muchas responsabilidades y por ello es importante no confundirlo con un simple redactor. Debe tener conocimientos sobre SEO para posicionar sus textos, además, debe conocer al buyer persona. ¿A qué nos referimos con esto? Según el tipo de audiencia se utilizará un lenguaje u otro así que deberá saber quién está interesado en comprarle para adaptar sus palabras al mismo
A través de este arte de escritura persuasiva se trata de aumentar el tráfico a nuestra web, cuánto más atractiva resulte la redacción, más visitas recibiremos y por lo tanto, más probabilidades hay de aumentar las ventas.
Tener tráfico no significa tener ventas
En el párrafo anterior hemos comentado que aumentaremos las visitas, si bien es cierto que si los textos no llaman la atención es muy complicado tener un buen tráfico. Sin embargo, no queremos hacer demasiadas ilusiones. Lo trasladaremos a otro tipo de negocio, imaginemos que tenemos una tienda de ropa, los clientes potenciales pasean, se fijan en el escaparate, miran los vestidos desde fuera, les llama la atención y entran. Echan un vistazo al resto de productos, quizás se interesan por alguno en concreto y se van. Pero no compran. El escaparate serían nuestros textos, han visto algo que les ha llamado la atención, han entrado a nuestra página, han cotilleado las características de algún artículo e incluso puede que lo hayan añadido a la lista de deseos (wishlist) pero, no lo han comprado. Hemos obtenido tráfico, pero no ventas (y este es nuestro objetivo). ¿Qué está fallando?
Para solucionar esto, hay una figura profesional denominada Trafficker Digital o Trafficker Manager. Es el responsable de elaborar campañas de publicidad en internet, básicamente trata de atraer más y mejor tráfico a tu web y que este se convierta en cliente.
Tipos de Trafficker Digital
Existen cuatro tipos de Trafficker Digital según su área de especialización.
- Especializado en Social Ads: Son aquellos que crean campañas de pago en redes sociales: Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter…Son los más demandados y deben tener conocimientos sobre el funcionamiento de cada plataforma, nociones básicas de programación y por supuesto, redacción publicitaria.
- Especializado en Google Ads: Se dedica exclusivamente a Google, es bastante más técnico. Se debe saber manejar la interfaz de anuncios de Google, los motores de búsqueda, Google Shopping…También es muy demandado y las campañas suelen tener un presupuesto bastante elevado.
- Especializado en e-commerce: Es un experto en negocios nacidos directamente de Internet, su nivel de conocimientos ofimáticos debe ser bastante alto. Se encargará de crear la estrategia más adecuada según el producto, la plataforma, la audiencia…
- Especializado en negocios físicos: Tratan de dar una presencia online a un negocio que no la tiene. Sus campañas deben ser todas geolocalizadas. El gran problema al que se enfrentan es el miedo por parte de los dueños, reticentes a adaptarse a los nuevos tiempos.
¿Qué es la tasa de conversión?
Se trata de una métrica muy utilizada para medir los resultados de una campaña. Es un porcentaje que mide cuál es el objetivo que se quiere lograr y cuántas oportunidades se necesitan para hacerlo.
Trasladándose a la fórmula, el numerador sería el número de objetivos logrados y el denominador la tasa de oportunidades. Por ejemplo, intente cerrar 100 clientes y conseguí 2, lo que crea una tasa de conversión del 2%
Conocer nuestra tasa de conversión es importantísimo porque si logramos mejorar esta métrica, lograremos aumentar nuestros clientes. Y eso sí que se traduce en ventas reales.
¿Cómo mejorar nuestra tasa de conversión?
Ahora que ya conocemos la importancia de la tasa de conversión es hora de saber cómo mejorarla.
Pues bien, los chatbots nos pueden ayudar muchísimo. Tener a una persona 24 horas al día, 7 días a la semana respondiendo a las preguntas de nuestros clientes es prácticamente imposible. Así que, el chatbot (chat en vivo) es una opción mucho más rentable e igual de eficiente. Se trata de un servicio de mensajería incluido en la web, puede marcar la diferencia entre que un cliente realice la venta o no.
Además de que funciona siempre que se necesite, capta al cliente en el momento en el que le surgen dudas, aumentará el compromiso recordando al cliente todas las funciones que puede realizar.
Por otra parte, encontramos el término check-out, hace referencia a las fases por las que pasa el consumidor durante el proceso de compra en una tienda online. Si queremos aumentar las ventas, debemos optimizar el proceso de compra.
El cliente potencial debe navegar por la web de forma rápida y sencilla, encontrando en todo momento los artículos que busca. El proceso de inicio de sesión en la cuenta para que se guarden los datos para futuras compras es importante para la empresa porque ayudará a captar información sobre ese cliente y a este le ayudará para evitar más pasos la próxima vez (y esperemos que la haya). Una vez encontrado el producto, se le debe proporcionar una ficha de descripción, un botón claro donde lo pueda añadir al carrito para realizar posteriormente el pago. Se le deben proporcionar todas las facilidades para el pago con varios métodos (Paypal, tarjeta bancaria…)
En conclusión, el checkout supone un punto clave para aumentar las ventas y se le debe acompañar al cliente durante todo el proceso de compra.
Los puntos clave…
Para finalizar, los puntos clave para aumentar la tasa de conversión son proporcionar una web sencilla pero que combine con la funcionalidad. De nada sirve tener una web bonita si luego el tiempo de carga es excesivo, no se ven las imágenes, no aparece en buscadores…
Nuestra tasa de conversión estará altamente relacionada con la cantidad de servicios que se ofrezcan en la web, el proceso sencillo de registro, la disponibilidad de un chatbot, el proceso de checkout, la variedad en cuanto métodos de pago…
Por ejemplo, Amazon utiliza una estrategia sencilla pero muy útil. Envía un correo con la promoción de un producto, haciendo un sencillo clic sobre el correo ya estamos dentro de su producto. El proceso de “login” es sencillísimo porque se queda registrado y aumentará la motivación del cliente para realizar la compra. A continuación solamente tendrá que añadirlo al carrito y automáticamente se encuentra realizando el pago.
¿Has visto lo bien que ha implementado Amazon su estrategia? ¡Ahora te toca a tí!