¿Eres empresario? Seguro que estás buscando siempre la manera de mejorar tu negocio. Si es así. Hoy te hacemos un resumen de los 8 principios de empresas excelentes. ¿Te interesa, verdad? Pues coge papel y lápiz porque allá vamos.
Alcanzar la excelencia es uno de los objetivos que todo buen empresario pretende alcanzar. Un tema de lo más tratado en diversas investigaciones y publicaciones. Siendo uno de los libros más famosos el de Tom Peters y Robert H. Waterman.
Un libro titulado “En busca de la Excelencia” que explica cuáles son los 8 principios en los que grandes empresas han basado su camino a la excelencia. Pero aplicándolo a los pequeños negocios.
Así, partiendo de una investigación a empresas modélicas como McDonald´s, Caterpillar, Disney, HP, entre otras. Concluyeron que existían 8 principios de empresas excelentes que podían aplicarse a pequeñas y medianas empresas. ¿Quieres saber cuáles son?
¿Cuáles son los 8 principios que toda empresa debe perseguir para alcanzar la excelencia?
Orientación a la acción
- Son empresas que siempre están preparadas para actuar.
- Sus planes de acción son claros, simples y con objetivos bien definidos.
- Están dispuestas a probar, experimentar y no tienen miedo a equivocarse. Pues esto último es una forma de aprender.
- Fragmentación ante los problemas. Crean grupos operativos que se encargan de resolver problemas concretos. Y todo, en menos de 5 días.
- Cuentan con una plantilla de empleados diversa. Cada uno es especialista en un área diferente. Y aporta su experiencia a la hora de resolver un problema.
Cercanía con el cliente
- El cliente es lo primero. Y los empleados están concienciados de eso.
- Uno de sus principales objetivos es que el cliente confíe en ellos.
- Escuchan activamente a sus clientes e implementan las mejoras que estos requieren.
- Miden sus resultados y se retroalimentan.
- Forman constantemente a su personal en atención al cliente.
- Se centran en un nicho en el que la empresa es buena y la convierten en la mejor.
Fomento de la autonomía e iniciativa en los empleados
- Incitan la creatividad y participación de sus empleados. Nuevas ideas, productos, procedimientos y les dan los implementos para desarrollarlos.
- Cuentan con grupos de investigación entre sus empleados. Son grupos autónomos cuyo objetivo es aportar novedades.
- Recompensan a sus empleados por sus iniciativas y por sus logros.
- Forman a sus empleados en la tolerancia al fracaso, pues es una parte lógica del proceso de crecimiento.
- Buscan innovadores para componer su plantilla y les dejan llegar incluso a límites arriesgados para probar ideas nuevas.
Productividad desde las personas
- Tratan a sus empleados con dignidad y respeto. Como adultos, socios, etc.
- Hay una confianza total y real en sus empleados.
- Los empleados se desarrollan en un ambiente de trabajo autónomo en el que pueden ver los resultados de su trabajo.
- Invierten en sus empleados, los forman constantemente en materias útiles para la empresa.
- Animan a su personal con incentivos constantes.
Orientación a los valores
- Los valores por los que trabajan son útiles y rentables.
- Están muy bien definidos y el trabajo de estas empresas está orientado a sus creencias y valores.
- El proceso de definición de valores y la difusión de la misma es un proceso muy serio en la empresa.
- Los valores parten de un líder que es el encargado de compartirlos con el resto del personal de la empresa.
Fidelidad a su negocio central
- Son fieles a la competencia principal de la empresa. Esto es más eficaz que implantar la diversidad como una política principal.
- Se valora la diversidad pero medida. Pues una estrategia basada en la diversidad solo no funciona.
- Si hay que fusionarse se eligen pequeñas empresas para ello. Pues son fácilmente asimilables y no suponen asumir grandes riesgos.
- La mayoría de las fusiones acaban mal.
Estructura simple y staff reducido
- Gestionan un negocio complejo con una plantilla reducida y bien organizada.
- Pocas capas gerenciales, división entre productos y unidad corporativa.
- Sacrificar lo que signifique aumentar la complejidad.
Dirección central con libertad individual
- Existe una dirección central que da bastante autonomía a todo el personal.
- Controles rígidos pero abiertos a cambios que supongan mayor rapidez en los procesos.
- La gestión de valores, el control de calidad y la atención al cliente corresponden a la Oficina Central, pero se incentiva a los trabajadores para que aporten ideas.
- Amplio poder de las distintas divisiones.
